加油宝客服10月质检考核试卷A

1、【 单选题 】
微信话费加油宝活动，通过什么方式领取红包 [5分] 、 兑换码 、 手机号码 答案： 2、【 单选题 】
滴滴顺风车红包可以购买什么产品 [5分] 、 银行卡加油产品 、 加油卡充值 、 理财产品 、 停车宝 答案： 3、【 单选题 】
购买白拿产品，赠送的白拿红包，有效期是 [5分] 、 30天 、 14天 、 7天 、 3天 答案： 4、【 单选题 】
加油宝买理财，购买180天年化9%，存入5000元，到期可获得的本息是 [5分] 、 5150 、 5075 、 5225 、 5178 答案： 5、【 单选题 】
下面哪类人可以作为驾驶意外宝的权益人 [5分] 、 顺风车司机 、 乘客 、 私家车司机 、 私家车主的家人 答案： 6、【 多选题 】
用户有28元红包，但是购买停车宝提示无法购买，客服应该怎么处理比较合理 [5分] 、 先确认无法购买提示的问题，是红包问题，还是某地区不支持购买 、 如是红包问题，需要联系技术Free处理 、 如是地区不支持购买，建议用户换地区购买，到期后无法补贴违章，但是可以直接提现100元 答案： 7、【 多选题 】
VIP流程是 [5分] 、 确认用户购买资金是否应该走此流程 、 发送公司帐号 、 编辑用户打款的银行信息以邮件的形式发送给财务确认 、 通知技术同事尽快把资金达到用户的加油宝账户余额 答案： 8、【 多选题 】
如果用户在加油宝查询不到违章记录或者不支持在线代缴，用户需要向客服提供什么信息，我司核实之后给处理 [5分] 、 驾驶证 、 行驶证 、 罚款贴条及缴纳回执证明 、 购买停车宝的加油宝账 答案： 9、【 判断题 】
用户10月17号购买了停车宝产品，18号来电说买贵了不划算，要求退款，客服扣除1%的手续费原路退款了，操作正确吗？ [2分] 答案： 正确 10、【 判断题 】
等额本息产品可以赎回 [2分] 答案： 错误 11、【 判断题 】
用户获得加油宝滴滴顺风车30元券，不管新老用户，都可以购买99折100元的即时充值 [2分] 答案： 正确 12、【 判断题 】
理财产品赎回审批成功之后，资金第二天就回到用户的余额 [2分] 答案： 错误 13、【 判断题 】
退款手续费收取，可以根据用户的星级及金额申请适当降低 [2分] 答案： 正确 14、【 填空题 】
理财成长计划，什么时候下线    [每空3分] 答案： [""] 15、【 填空题 】
黑龙江中石化油卡卡单，需要哪个信息来投诉    [每空3分] 答案： [""] 16、【 填空题 】
白拿产品暂   （支持|不支持）提前赎回，如需退款，扣除   手续费和白拿产品的成本 [每空3分] 答案： [""] 17、【 填空题 】
双十一活动，购买10000元69天理财产品，奖励   元红包，红包可用于购买   天及以上理财产品，起购金额是   元。 [每空3分] 答案： [""] 18、【 填空题 】
月月高升产品的起购金额是  元，如存入10000元，30天到期提现的理财收益是   元  [每空3分] 答案： [""] 19、【 填空题 】
如果用户的油卡是中石化的多用户卡，需要预分配，除了官网自助预分配，还可以拨打中石化客服   自助预分配。 [每空3分] 答案： [""] 20、【 简答题】
加油宝已经核实确认已经充值成功，但是用户反馈圈存没有钱，这是为什么？ [8分] 解析：
圈存没钱有两种情况：（1）您填错卡号，已经充值成功的，无法追回（2）中石化卡是个人多用户卡，则需要到加油站让工作人员帮您把额度账内的前进行预分配后圈存，或者、在官网或者在电话自助预分配。 21、【 简答题】
用户购买理财产品，使用银行卡付款总是付款不成功，遇到这种问题，你们平时如何应对？（这题没有标准答案，我只看你们应对的过程，你们可以分几种情况，给予相应的建议，可以快速反馈你们对知识点的熟悉程度和自行解决问题的能力） [12分] 解析：
知识点：查看支付记录，提示支付失败的原因是？早前是否有支付成功记录，使用的支付渠道是什么，一一排除问题，如都没有问题，更换产品购买试试，银行卡核对是不是银行卡挂失了，如都不可以，在找相对应的银行合作方服务群反馈，如都没有问题，但是就是无法解决，在反馈给技术，是不是空格之类的细节问题导致的，但是这种情况较少，更多的是用户银行卡问题，尽量不要一有问题就找技术，自己先排除问题。